打開一臺用了幾年的波輪洗衣機(jī)，擰下波輪盤，很多人會被眼前的景象震驚：霉斑、污垢、毛發(fā)堆積在波輪盤底。洗衣機(jī)自己都不干凈，洗出的衣服又如何真正干凈？

12月17日，海爾洗衣機(jī)憑一臺沒有波輪盤、全球首創(chuàng)的頂開新物種“V轉(zhuǎn)子”斬獲紅頂獎。拆洗過波輪盤的人，都懂這個獎的分量。這個洗不干凈的衛(wèi)生死角，終于從結(jié)構(gòu)上徹底“刪除”。這背后正是“全域ToC”戰(zhàn)略的生動實踐：始終以用戶為中心，將用戶的痛點轉(zhuǎn)化成創(chuàng)新的起點。

波輪洗衣機(jī)自誕生以來，核心結(jié)構(gòu)幾乎沒變過：一個波輪盤在桶底攪動水流。但正是這個最核心的部件，制造了最頑固的清潔死角。行業(yè)并非沒有努力，傳統(tǒng)思路始終是改良：增加自清潔程序、推出專用清洗劑、設(shè)計更易拆卸的波輪盤……但結(jié)果用戶依然每隔幾個月就要面對同一個糾結(jié)：“拆下來洗太麻煩，不拆又覺得不放心。”

在1000多天的研發(fā)中，海爾洗衣機(jī)工程師給出了一個顛覆性答案：如果波輪盤是死角的根源，那就讓根源消失。于是，海爾全球首創(chuàng)的“V轉(zhuǎn)子”結(jié)構(gòu)誕生了。它不是一個“改良版波輪盤”，而是一套完全不同的驅(qū)動系統(tǒng)：結(jié)構(gòu)上，行業(yè)首創(chuàng)全密封V轉(zhuǎn)子，洗衣機(jī)底部全域平整密封，無處藏污；動力上，V轉(zhuǎn)子不間斷動力搓洗，有效洗滌時間大幅提升；洗滌上，升級V轉(zhuǎn)子懸浮洗，衣物在水流中懸浮翻滾，減少與桶壁的直接摩擦。當(dāng)結(jié)構(gòu)性問題被解決時，所有衍生問題都失去了存在的基礎(chǔ)。

沒有了衛(wèi)生死角的洗衣機(jī)，帶來的體驗遠(yuǎn)超預(yù)期。一是洗衣更健康。自身干凈的洗衣機(jī)，意味著洗出的每件衣服都真正令人安心，有嬰幼兒、易敏感人群的家庭也能放心洗。二是洗衣更潔凈。達(dá)到1.12行業(yè)至高洗凈比，頑固污漬也能高效去除。三是洗衣更溫柔，真絲襯衫、羊毛衫現(xiàn)在都能放心清洗。

紅頂獎選擇把獎項頒給一臺沒有波輪盤的洗衣機(jī)，本質(zhì)上是頒給海爾洗衣機(jī)這種“跳出框架”的勇氣。當(dāng)整個行業(yè)忙于在既定結(jié)構(gòu)內(nèi)優(yōu)化參數(shù)，追求更高轉(zhuǎn)速、更低能耗、更多程序，真正改變體驗的永遠(yuǎn)是那些敢于重新再造框架的人。