網(wǎng)信辦：人工智能擬人化互動服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急響應(yīng)機制
2025-12-27 15:24
來源: 云財經(jīng)
影響力評估指數(shù)：21.2
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云財經(jīng)訊，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室關(guān)于《人工智能(161631)擬人化互動服務(wù)管理暫行辦法(征求意見稿)》公開征求意見的通知。其中指出，提供者應(yīng)當(dāng)具備用戶狀態(tài)識別能力，在保護用戶個人隱私前提下，評估用戶情緒及對產(chǎn)品和服務(wù)的依賴程度，發(fā)現(xiàn)用戶存在極端情緒和沉迷的，采取必要措施予以干預(yù)。提供者應(yīng)當(dāng)預(yù)設(shè)回復(fù)模板，發(fā)現(xiàn)涉及威脅用戶生命健康和財產(chǎn)安全的高風(fēng)險傾向的，及時輸出安撫和鼓勵尋求幫助等內(nèi)容，并提供專業(yè)援助方式。提供者應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急響應(yīng)機制，發(fā)現(xiàn)用戶明確提出實施自殺、自殘等極端情境時，由人工接管對話，并及時采取措施聯(lián)絡(luò)用戶監(jiān)護人、緊急聯(lián)系人。針對未成年人、老年人用戶，提供者應(yīng)當(dāng)在注冊環(huán)節(jié)要求填寫用戶監(jiān)護人、緊急聯(lián)系人等信息。
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